ACUERDO MAESTRO DE SERVICIOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES

VOLUMENTO SUITE

Última actualización: [07/04/2026]

Este Acuerdo Maestro de Servicios y Términos y Condiciones (el “Acuerdo”) regula el acceso, contratación y uso de la plataforma tecnológica Volumento Suite (la “Plataforma”) operada por Replika Concept Works (“Volumento”).

Al contratar, acceder o utilizar la Plataforma, EL CLIENTE acepta este Acuerdo en su totalidad.

1. DEFINICIONES

Volumento Suite

Ecosistema tecnológico SaaS que integra herramientas de exhibición digital, CRM, ERP, automatización, inteligencia artificial, visualización interactiva, comunicación omnicanal y gestión comercial.

Plataforma

El conjunto de software, infraestructura, interfaces, módulos, agentes de inteligencia artificial, algoritmos, bases de datos y herramientas tecnológicas operadas por Volumento.

Cliente

Persona física o moral que contrata el acceso a la Plataforma.

Usuarios

Personas autorizadas por el Cliente para utilizar la Plataforma.

Servicios

Licencias de software, acceso a la Plataforma, integraciones, automatización, agentes de inteligencia artificial y servicios profesionales.

Servicios Profesionales

Servicios de implementación, configuración, capacitación, integración o desarrollo personalizado.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

La Plataforma se proporciona bajo un modelo Software as a Service (SaaS).

Volumento otorga al Cliente una licencia limitada de uso, no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia del contrato.

Este Acuerdo no constituye una venta de software.

3. LICENCIA DE USO

El Cliente recibe una licencia limitada para utilizar la Plataforma conforme a este Acuerdo.

El Cliente no podrá:

• copiar o replicar la Plataforma
• descompilar o intentar acceder al código fuente
• crear derivados
• replicar funcionalidades
• utilizar la Plataforma para desarrollar un producto competidor

La licencia termina automáticamente al finalizar el servicio.

4. ALCANCE DEL SERVICIO

Dependiendo de la edición contratada, la Plataforma puede incluir:

• Comunicación omnicanal (WhatsApp, webchat, voz, redes)
• Agentes de inteligencia artificial
• Automatización de procesos comerciales
• CRM / ERP 
• Módulos de exhibición digital
• Showroom interactivo
• Herramientas de visualización de producto
• Sistemas de cotización
• Herramientas administrativas
• Agenda de contactos
• Booking
• Eventos
• Página Web

El alcance específico se define en el documento de Condiciones Comerciales

5. VERSIONES Y EDICIONES

Los servicios pueden ofrecerse bajo distintas ediciones comerciales:

• QuickStart
• Starter
• Advanced
• Premium
• Enterprise

Cada edición define:

• funcionalidades
• límites de uso
• costos
• nivel de soporte
• automatización disponible

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, incluyendo:

• arquitectura
• interfaces
• automatizaciones
• modelos de inteligencia artificial
• lógica de negocio
• algoritmos
• diseño de producto
• plugins

son propiedad exclusiva de Replika Concept Works

Este Acuerdo no transfiere propiedad intelectual al Cliente.

7. PROPIEDAD DEL ECOSISTEMA Y MEJORAS

Volumento Suite constituye un ecosistema tecnológico en evolución continua.

El Cliente reconoce que cualquier:

• mejora
• optimización
• configuración
• desarrollo
• integración
• módulo adicional
• funcionalidad nueva
• entrenamiento de inteligencia artificial

independientemente de que haya sido:

• solicitada por el Cliente
• inspirada en el Cliente
• desarrollada con el Cliente
• derivada del uso del Cliente

formará parte del ecosistema Volumento Suite y será propiedad exclusiva de Volumento.

8. SERVICIOS PROFESIONALES

Los Servicios Profesionales pueden incluir:

• implementación
• integración
• desarrollo
• capacitación
• configuración

Estos servicios no transfieren propiedad intelectual al Cliente.

9. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma puede utilizar sistemas de inteligencia artificial que:

• analizan conversaciones
• automatizan procesos
• generan recomendaciones
• optimizan flujos operativos

Las decisiones finales corresponden al Cliente.

Volumento no garantiza resultados comerciales específicos.

10. DATOS Y PRIVACIDAD

El Cliente conserva la propiedad de sus datos.

Volumento actúa como proveedor tecnológico.

Los datos podrán utilizarse de forma anonimizada o agregada para:

• mejora del sistema
• analítica de información
• entrenamiento de modelos
• Inteligencia de marcado

El tratamiento de datos se rige también por el Aviso de Privacidad.

11. COSTOS Y PAGOS

El Cliente deberá pagar conforme a la propuesta comercial.

Los pagos pueden ser:

• mensuales
• anuales
• por consumo

Los pagos son anticipados y no reembolsables.

12. COSTOS DE TERCEROS

La Plataforma puede depender de servicios externos como:

• Meta (WhatsApp API)
• proveedores de IA
• servicios de nube
• telefonía
• servicios de mensajería
• proveedores de firma electrónica de documentos

Volumento no controla sus tarifas.

Estos costos pueden trasladarse al Cliente.

13. USO ACEPTABLE

El Cliente se compromete a:

• utilizar la Plataforma conforme a la ley
• no usarla para spam o fraude
• respetar políticas de canales externos

Volumento podrá suspender el servicio ante uso indebido.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La Plataforma se proporciona bajo modalidad best effort.

Podrán existir interrupciones por:

• mantenimiento
• fallas técnicas
• proveedores externos

Los niveles de servicio se definen en el SLA.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Volumento no será responsable por:

• pérdidas indirectas
• lucro cesante
• pérdida de ingresos
• daño reputacional

La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

16. TERMINACIÓN

El servicio podrá terminarse por:

• falta de pago
• incumplimiento
• decisión comercial

Al terminar:

• se revoca el acceso
• no hay reembolsos
• se eliminan accesos a la plataforma

17. MODIFICACIONES

Volumento podrá actualizar este Acuerdo.

El uso continuo implica aceptación.

18. LEY APLICABLE

Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Jurisdicción: Nuevo León, Monterrey. México

ANEXOS DEL CONTRATO

Este Acuerdo puede complementarse con los siguientes documentos:

Anexo A — Condiciones Comerciales

• edición contratada
• costos de licencia
• usuarios incluidos
• módulos activados

Anexo B — SLA

• disponibilidad del sistema
• soporte técnico
• tiempos de respuesta

Anexo C — DPA

• tratamiento de datos
• responsabilidades
• seguridad de la información

ACEPTACIÓN

Al contratar o utilizar Volumento Suite, el Cliente declara haber leído y aceptado este Acuerdo.